< Één keurmerk voor kleine goede doelen niet haalbaar

Contactcenters bellen voor Simavi

Dertien contactcenters strijden dit jaar weer om de Plantronics Telesales Team Trophy die op 22 april wordt uitgereikt tijdens het Telecommerce Gala in Utrecht. Dit gala maakt onderdeel uit van de TCD2009. De contactcenters proberen zoveel mogelijk geld binnen te halen voor het goede doel van Simavi: ‘Met moeders werken aan gezondheid’.

---

De Plantronics Telesales Team Trophy geldt als de belangrijkste prijs voor de contactcenterbranche. Voor deze onafhankelijke wedstrijd strijden contactcenters om geld binnen te halen voor een goed doel. Het bijzondere aan de werving is dat het niet om eenmalige donaties gaat, maar om het binnenhalen van vaste donateurs. Uit voorgaande jaren blijkt dat het meestal gaat om langlopende donateurschappen.

De prijs voor de winnaar van de PTTT is een samenwerkingsverband met Simavi waarbij het winnende contactcenter een jaar lang voor Simavi de belacties zal verzorgen. De negen facilitaire en vier inhouse contactcenters die vol enthousiasme voor Simavi hebben gebeld worden niet alleen beoordeeld op basis van het eindbedrag, ook de communicatie tussen de contactcenters en de consument is van belang. Er wordt een kwalitatieve ondergrens gehanteerd en bijvoorbeeld gecontroleerd door middel van mystery calls.

De criteria zijn van tevoren uitgelegd aan de teams van maximaal acht call agents en aan de hand hiervan ontwierpen zij call scripts, waarin informatie over Simavi werd opgenomen.

Over Simavi
Simavi is al ruim tachtig jaar betrokken bij de gezondheid van de allerarmsten in Azië en Afrika. Simavi geeft financiële steun aan organisaties in deze gebieden. Speerpunten van de organisatie zijn schoon drinkwater, verbetering van basisgezondheidszorg en de zorg voor moeder en kind. Simavi ondersteunt initiatieven van lokale organisaties ter plekke, omdat zij als geen ander weten wat nodig is om de gezondheid van de lokale bevolking structureel te verbeteren. Simavi verleent geen noodhulp. Simavi geeft structurele hulp om op lange termijn de omstandigheden te verbeteren. Kijk voor meer informatie op: www.simavi.nl.

Over Plantronics
Plantronics stond in 1962 aan de wieg van de eerste lichtgewicht headset en is sindsdien de voorloper op het gebied van geluidsinnovatie en geluidskwaliteit. De producten borduren voort op Plantronics’ ervaring in mission critical communicatie – waaronder ook de ontwikkeling van de headset die Neil Armstrong gebruikte voor het uiten van zijn legendarische woorden “One small step for man…” vanaf de maan. Plantronics’ producten voor kantoor, contact centers, mobiele telefonie en entertainment maken communiceren makkelijker, comfortabeler en doelmatiger. De Plantronics-familie bestaat uit de merken Plantronics, Altec Lansing, Clarity en Volume Logic. Kijk voor meer informatie op: www.plantronics.com.

---